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铁通固话何时能修复?

2020/3/26 2:08:50  来源:中国新闻网 

    住在鸿洲花园的何伯给我们打来电话,说自家的铁通固定电话出现故障已经两个月了,投诉电话也打了十多个,可就是不见该公司的客服人员前来维修。到底是怎么一回事呢?我们一起来关注一下。


(解说词)何伯告诉记者,自己安装中国铁通的固话已经两年多了,可从七月份开始自家电话出现杂音大、电话时常打不出的问题,并向该公司客服部门报障了。而最近,电话都用不了。
(同期声)市民何伯:原来电话的杂音很响,但接不到,现在连声都没有了。为了此事,我们已经投诉了十多次了。
(解说词)可两个月过去了,中国铁通的维修人员一直没有前来维修,让白发苍苍的何伯心里一直很烦恼和担心。
(同期声)市民何伯:像我这样年纪大了,经常会遇上小病小痛的,而且小孩常常不在家,如果电话不通,我出了什么问题就麻烦了,想(打电话)求救都求救不了。
(解说词)记者随着何伯到中国铁通的营业厅,就此事进行了咨询。该公司的负责人对此解释说
(同期声)中国铁通韶关分公司武江分局负责人郭经理:用户出现的故障,估计是因为电缆出现了问题。
(解说词)但由于电缆是埋在何伯所住小区里,而要维修电缆则要经小区物业公司同意,目前该公司正在跟物业协调。
(同期声)中国铁通韶关分公司武江分局负责人郭经理:现在向公司相关部门请示了,看能不能跟物业协商一下,看能不能通过重新放一条电缆过去,来解决此问题。(那何伯家的电话什么时候能通呢),计划星期五。


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